大英水司靠前服務(wù)開展回訪工作
3月24日下午，受集團公司總經(jīng)理助理、大英公司總經(jīng)理劉松果同志委托，公司副總經(jīng)理王洪先同志帶領(lǐng)綜合部、客服部、安裝部、安全監(jiān)察部負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員一行，積極主動深入企業(yè)加強聯(lián)系和溝通，全力保障企業(yè)安全用水，對大英縣工業(yè)園區(qū)用水企業(yè)進(jìn)行了回訪，確保企業(yè)對我司的供水工作和服務(wù)質(zhì)量充分認(rèn)可。
在對工業(yè)園區(qū)各用水企業(yè)的回訪中，王副總現(xiàn)場詳細(xì)了解了各企業(yè)水壓、水質(zhì)情況，指導(dǎo)了各企業(yè)對供水管道的串管以及增壓隱患進(jìn)行自查，并向各用水企業(yè)宣傳了二水廠建設(shè)推進(jìn)情況。
此次回訪，王副總重點針對2016年3月以來大英縣境內(nèi)久旱無雨，造成原水緊缺，導(dǎo)致的用水難問題，對用水企業(yè)進(jìn)行解釋宣傳并介紹了我司避免園區(qū)企業(yè)用水難采取的措施和辦法。同時聽取了園區(qū)各用水企業(yè)對公司的供水工作的建議和意見。各企業(yè)用戶對我司在原水緊缺用水難期間，采取應(yīng)急預(yù)案措施有力，針對企業(yè)生產(chǎn)實際，實行錯峰供水和提前告知的方式表示贊許，也充分理解和支持我司的供水工作。
大英公司自建立用戶回訪制度以來，通過不斷完善回訪制度和措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量靠前服務(wù)，收到了良好效果。特別是在大英飲用水原水嚴(yán)重緊缺的非常時期及時有效搭建了公司與企業(yè)溝通平臺，拉近了公司與用水企業(yè)的距離，避免了供需矛盾的激化，取得園區(qū)企業(yè)的理解和支持，助推了公司健康平穩(wěn)發(fā)展。
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