微笑面對用戶 用心服務(wù)于民
——川投水務(wù)劍閣公司開展窗口部門禮儀培訓(xùn)
本報訊 為進(jìn)一步提高員工個人素質(zhì)，樹立公司良好的窗口服務(wù)形象，劍閣公司特邀劍門關(guān)酒店禮儀培訓(xùn)師王艷經(jīng)理于2011年9月8日上午在公司會議室為公司各部門員工講解、傳授了社交活動中的常用禮儀。公司經(jīng)營班子、營銷部及綜合部員工共計(jì)15人參加了此次培訓(xùn)活動。
培訓(xùn)中，王艷經(jīng)理范文翔實(shí)，授課語言準(zhǔn)確生動，為大家深入講解了社交活動中所需要注意的問題，并結(jié)合實(shí)例分別從服務(wù)意識、儀容儀表儀態(tài)、稱呼禮節(jié)、日常問候、應(yīng)答禮節(jié)、介紹禮節(jié)、握手禮節(jié)、遞送與接收名片、空間距離、接打電話禮節(jié)等方面向大家詳細(xì)闡述了如何將禮儀落實(shí)到細(xì)節(jié)上并強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)如何決定成??！與此同時，為使員工們更深切地體會禮儀在社交場所與服務(wù)行業(yè)中的重要性，王艷經(jīng)理還親身示范、與員工們互動等方式進(jìn)行學(xué)習(xí)交流，培訓(xùn)課上學(xué)習(xí)形式靈活多樣，不時博得員工們的陣陣掌聲。
通過本次培訓(xùn)，不僅大大提高了公司員工的服務(wù)意識與服務(wù)態(tài)度，而且員工們還清楚認(rèn)識到自身的言行舉止不僅僅是代表個人，更是代表整個公司的形象。大家紛紛表示：要以本次培訓(xùn)為契機(jī)從自己做起，從細(xì)節(jié)做起，爭當(dāng)公司良好形象的“代言人”，向全縣人民展示國企供水人的風(fēng)采，向各個企業(yè)展示我公司的優(yōu)秀形象。
最后，總經(jīng)理周義雙代表劍閣公司對王艷經(jīng)理的精彩培訓(xùn)表示感謝，并再次重申了正確運(yùn)用社交禮儀的重要性，希望本次培訓(xùn)能夠給員工帶來啟發(fā)和進(jìn)步，真正做到“微笑面對用戶，用心服務(wù)于民”。 （白橋）
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