川投水務(wù)大英公司召開2013年年度用戶座談會(huì)
2014年1月17日上午8：30分，受川投水務(wù)集團(tuán)大英公司的邀請，大英縣縣人大、縣政協(xié)、縣消協(xié)、縣法制辦、縣經(jīng)信局、工業(yè)園區(qū)企業(yè)、縣城社區(qū)、居民等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和用戶代表共50余人，來到川投水務(wù)大英公司自來水廠、新建二水廠項(xiàng)目建設(shè)現(xiàn)場和客戶服務(wù)中心實(shí)地參觀，在公司總經(jīng)理劉松果同志的講解下，詳細(xì)了解了企業(yè)生產(chǎn)、服務(wù)和安全管理情況。通過參觀，代表們紛紛表示，公司自來水生產(chǎn)工藝先進(jìn)、可靠，服務(wù)上檔次，打破了他們以前認(rèn)為自來水是“自來”的傳統(tǒng)思維。
上午9：30分，大英公司六樓會(huì)議室在懸掛著“用水是你的權(quán)力，服務(wù)是我們的義務(wù)”等標(biāo)語的裝點(diǎn)下，顯得格外溫馨和諧。會(huì)議在公司工會(huì)主席王洪先同志主持下正式拉開帷幕，會(huì)上首先由川投水務(wù)大英公司總經(jīng)理劉松果同志就公司2013年度保安全供水工作和服務(wù)體系建設(shè)作了主題發(fā)言，并對2014年的工作舉措、存在的問題和困難分別進(jìn)行了簡述。公司營銷業(yè)務(wù)部部長夏麗春同志對公司2013年服務(wù)質(zhì)量的提升和服務(wù)承諾進(jìn)行了專題發(fā)言，公司安裝工程部部長盧杰同志就公司2013年度如何抓安裝、維修，確保安全供水也進(jìn)行了專題發(fā)言。隨后會(huì)議進(jìn)入用戶自由發(fā)言時(shí)間，現(xiàn)場氣氛十分熱烈，參會(huì)代表們紛紛勇躍發(fā)言，代表們對川投水務(wù)大英公司不斷抓好保質(zhì)保量供水，抓強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的做法給予了充分肯定，一致認(rèn)為2013年度川投水務(wù)大英公司在規(guī)范經(jīng)營、安全供水、管網(wǎng)建設(shè)、客戶服務(wù)等重點(diǎn)工作中都取得了“質(zhì)”的突破。用戶代表朝陽社區(qū)主任漆焰同志說：“公司今天整體發(fā)展水平和服務(wù)品質(zhì)實(shí)現(xiàn)跨越式的飛躍，特別是客戶中心的建設(shè)，讓我們用戶深深地感受到公司服務(wù)質(zhì)量在提升，把服務(wù)工作做到了實(shí)處，極大地方便了我們用戶。”工業(yè)園區(qū)企業(yè)代表鑫亞紡織白學(xué)用同志說：“公司的短信平臺建立，讓大家第一時(shí)間知道供水信息，消除了大家對公司的一些誤解。”公司在2013年中通過一些改革創(chuàng)新舉措，未發(fā)生一起非正常停水事件。同時(shí)，代表們在會(huì)上提出一些促使企業(yè)提升服務(wù)、安全供水等方面的合理化建議，建議川投水務(wù)大英公司在新的一年里進(jìn)一步健全企業(yè)制度、規(guī)范經(jīng)營、科學(xué)管理，完善服務(wù)體系，提高服務(wù)質(zhì)量，著力挖潛，積極投入，確保安全供水；在保安全、保質(zhì)量的前提下，早日完成二水廠項(xiàng)目建設(shè)，為縣城區(qū)生產(chǎn)、生活用水提供強(qiáng)有力的要素保障。
大英公司總經(jīng)理劉松果同志表示，將結(jié)合用戶們的建議，加速推進(jìn)二水廠建設(shè)進(jìn)程，積極開展舊城管網(wǎng)改造升級工作，對各項(xiàng)服務(wù)中不完善的地方進(jìn)行改進(jìn)，真正做到讓全體干部員工用心服務(wù)、靠前服務(wù)，提升和完善服務(wù)檔次，讓廣大用戶切身體會(huì)到川投水務(wù)大英公司的服務(wù)。
整個(gè)座談會(huì)會(huì)議在熱烈祥和的氣氛中進(jìn)行，該會(huì)議的勝利召開進(jìn)一步增強(qiáng)了大英公司的發(fā)展信心，同時(shí)也找出了公司在服務(wù)和供水工作中存在的差距，大英公司將以此為契機(jī)，努力完成二水廠建設(shè)和城區(qū)管網(wǎng)改造工作，全面提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建一個(gè)良好的、和諧的供用水關(guān)系。
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