川投水務(wù)大英公司2014年度用戶(hù)座談會(huì)
建立和諧的供用水關(guān)系，供水企業(yè)員工服務(wù)意識(shí)根本轉(zhuǎn)變是川投水務(wù)大英公司發(fā)展的基礎(chǔ)，2014年初，大英公司根據(jù)內(nèi)部具體情況和外部環(huán)境，本著務(wù)實(shí)原則，著力推出了“供水惠民，銘心踐行”的服務(wù)宗旨。為了檢驗(yàn)一年來(lái)的服務(wù)工作，找出差距，公司按計(jì)劃舉行了一年一度的用戶(hù)座談會(huì)。
2015年2月6日上午9時(shí)，川投水務(wù)大英公司2014年度用戶(hù)座談會(huì)在公司六樓會(huì)議室召開(kāi)。受邀的大英縣縣人大、縣政協(xié)、縣消協(xié)、縣法制辦、縣經(jīng)信局、工業(yè)園區(qū)企業(yè)、縣城社區(qū)、居民等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和用戶(hù)代表共40余人參加了座談會(huì)。并現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)取各界代表意見(jiàn)，與他們進(jìn)行“零距離”溝通，為優(yōu)化公司服務(wù)內(nèi)涵、提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)建言獻(xiàn)策。
會(huì)議在公司總經(jīng)理助理王洪先同志的主持下正式拉開(kāi)帷幕，會(huì)上首先由川投水務(wù)大英公司黨支部副書(shū)記周義雙同志就公司2014年度保安全供水工作和服務(wù)體系建設(shè)作了主題發(fā)言，并對(duì)2015年的工作舉措、存在的問(wèn)題和困難分別進(jìn)行了簡(jiǎn)述；公司客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理夏麗春同志對(duì)公司2014年服務(wù)質(zhì)量的提升和服務(wù)承諾進(jìn)行了專(zhuān)題發(fā)言；公司安裝工程部經(jīng)理盧杰同志就公司2014年度如何抓安裝、降漏損，確保安全供水也進(jìn)行了專(zhuān)題發(fā)言。
會(huì)議在公司總經(jīng)理助理王洪先同志的主持下正式拉開(kāi)帷幕，會(huì)上首先由川投水務(wù)大英公司黨支部副書(shū)記周義雙同志就公司2014年度保安全供水工作和服務(wù)體系建設(shè)作了主題發(fā)言，并對(duì)2015年的工作舉措、存在的問(wèn)題和困難分別進(jìn)行了簡(jiǎn)述；公司客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理夏麗春同志對(duì)公司2014年服務(wù)質(zhì)量的提升和服務(wù)承諾進(jìn)行了專(zhuān)題發(fā)言；公司安裝工程部經(jīng)理盧杰同志就公司2014年度如何抓安裝、降漏損，確保安全供水也進(jìn)行了專(zhuān)題發(fā)言。
緊接著會(huì)議進(jìn)入用戶(hù)代表自由發(fā)言時(shí)間，現(xiàn)場(chǎng)氣氛十分熱烈，參會(huì)代表們紛紛勇躍發(fā)言：朝陽(yáng)社區(qū)書(shū)記奉凱書(shū)記說(shuō)：“大英公司2014年加強(qiáng)了對(duì)原水的管理與提前預(yù)防，沒(méi)有出現(xiàn)原水水質(zhì)、水量問(wèn)題而引起的百姓恐慌，這一點(diǎn)確實(shí)值得稱(chēng)贊”，田壩子社區(qū)書(shū)記漆長(zhǎng)清同志說(shuō)：“2014年，大英水公司在降漏損著實(shí)下足了功夫，街上基本上見(jiàn)不到水管漏水了”。唐家灣社區(qū)居民代表說(shuō)：“大英公司相繼建立客戶(hù)接待中心、綜合服務(wù)大廳，規(guī)范了服務(wù)流程，極大方便了我們老百姓，讓我們辦理業(yè)務(wù)既方便又快捷”花園街社區(qū)居民代表說(shuō)：“大英水公司的服務(wù)工作是一年一個(gè)臺(tái)階，服務(wù)質(zhì)量大大提升，這次簽訂供用水合同就做得相當(dāng)規(guī)范”；縣人大代表代輝主任說(shuō)：“川投水務(wù)大英公司在2014年所做的工作有目共睹，特別是今年新城區(qū)管網(wǎng)改造更是花了大力氣，想盡一切辦法減少縮短了因管網(wǎng)碰頭帶來(lái)的停水次數(shù)和停水時(shí)間，并且停水前都有短信通知和電視臺(tái)宣傳，進(jìn)而圓滿(mǎn)地完成了管網(wǎng)改造任務(wù)，同時(shí)也希望，大英公司加速推進(jìn)二水廠建設(shè)，進(jìn)一步保證城市用水需求”…… 代表們充分肯定了2014年川投水務(wù)大英公司在城市供水管網(wǎng)改造升級(jí)、提升供水保障能力，規(guī)范服務(wù)流程、提升服務(wù)水平等工作中取得的可喜成績(jī)，同時(shí)也提出了加快二水廠建設(shè)、實(shí)現(xiàn)繳費(fèi)、抄表信息化自動(dòng)化，解決胡家壩社區(qū)因中國(guó)死海旅歐度假區(qū)7、8月份高峰期而受影響水壓偏小等一些希望和建議。
2014年，川投水務(wù)大英公司全公司上下用行動(dòng)和真情，踐行了企業(yè)“供水惠民、銘心踐行”的服務(wù)宗旨，公司的整體供水質(zhì)量和客服服務(wù)工作都實(shí)現(xiàn)了“質(zhì)”的飛躍，更好地滿(mǎn)足了全縣人民安全、健康的用水需求，公司也獲得了良好的社會(huì)聲譽(yù)。會(huì)議的勝利召開(kāi)進(jìn)一步增強(qiáng)了大英公司的發(fā)展信心，同時(shí)也找出了公司在服務(wù)質(zhì)量和供水工作中存在的差距。大英公司將以此為契機(jī)，在2015年的供水工作中公司將全方位提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建一個(gè)良好的、和諧的供用水關(guān)系。同時(shí)將加速推進(jìn)二水廠建設(shè)，保證城市用水之需。
大英公司 但勇
2015年2月7日
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